售前服务内容：

接受客户综合业务咨询

主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求

受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题

将客户信息及时反馈至各相关管理部门和生产部门，并妥善处理

售中服务内容：

为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案。

售后服务内容：

一、售后服务的组织机构

在厂主管质量和经营副厂长的领导下，由质检处和经营处负责产品跟踪服务。

二、售后服务的原则和内容：

产品出厂后，对用户提出的一切问题，不论是否由我厂造成，均积极解决，以提高企业信誉。

三、售后服务的方法：

产品出厂前检查质量和数量，发运后派人到现场协助用户清点数量，发现问题及时处理，在厂内组织有关部门对用户反馈意见进行处理并负责督促实施。

四、售后服务的工作标准：

1、用户反馈意见有台帐、有日志、来函来电反馈意见、评价等书面资料进行建档管理。

2、产品质量问题处理，必须达到用户满意。

3、用户的意见和要求，做到当天把问题查清，当天出反馈单通知有关部门，提出处理意见和要求，重要问题立即向主管领导汇报。

五、售后服务的取费标准：

售后服务在维护用户利益原则下，严格执行国家的规定，对我厂责任造成的问题，按“三包”实行无偿服务的宗旨。